Q: 我該如何下單？

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Q: 退換貨政策

●退換貨方式 1、聯絡 樂加莉有限公司（LINE：@muyenc），以便我們能及時為您進行處理，並駐明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一起附上）。 2、商品必須為新品未拆狀態，並請維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。 3、收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯擊。 4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。 5、退款請聯擊LINE：@muyenc 提供訂單編號及訂購姓名。 ※其他注意事項 1、7-11及全家超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。 2、超商到貨簡訊由物流系統通知，偶會發生未傳簡訊通知之情況，木研芯於到貨時將同時透過E-mail通知，請同時留意E-mail通知，若超過7天取貨時間而未取貨者，須由消費者負再次出貨之運費。 若有疑問，歡迎與我們聯擊。 樂加莉有限公司 Tel：(02)2794-5361 Email：technologymommy114@gmail.com Add：台北市內湖區瑞光路358巷38弄1號6樓

Q: 訂購流程說明

(一)加入會員 點選右上方「登入/註冊」，加入木妍芯會員的行列！ (二)選購商品 將您喜愛的商品點選「加入購物車」 (三)結帳：選擇物流方式 進入結帳流程後，選擇適合您的物流方式 (四)結帳：選擇付款方式 目前我們提供多種結帳付款方式，選擇適合您的金流 (五)結帳：填寫收件人 確實填寫收件人資料，出貨更順利！ (六)完成訂購 謝謝您的選購，希望我們的服務品質能讓您滿意！

Question 1

我該如何下單？

Accepted Answer

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Question 2

如何成為會員？

Accepted Answer

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

Question 3

下單後大概多久可以收到商品？

Accepted Answer

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

Question 4

需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

Accepted Answer

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！
因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。
下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

Question 5

怎麼知道訂單出貨了沒？

Accepted Answer

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

Question 6

如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

Accepted Answer

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

Question 7

收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

Accepted Answer

請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況，請與我們的客服聯繫，或加LINE（@muyenc），我們會盡快為您服務，謝謝。

Question 8

退換貨政策

Accepted Answer

●退換貨方式
1、聯絡樂加莉有限公司（LINE：@muyenc），以便我們能及時為您進行處理，並駐明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一起附上）。

2、商品必須為新品未拆狀態，並請維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。

3、收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯擊。

4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

5、退款請聯擊LINE：@muyenc 提供訂單編號及訂購姓名。

※其他注意事項

1、7-11及全家超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。

2、超商到貨簡訊由物流系統通知，偶會發生未傳簡訊通知之情況，木研芯於到貨時將同時透過E-mail通知，請同時留意E-mail通知，若超過7天取貨時間而未取貨者，須由消費者負再次出貨之運費。

若有疑問，歡迎與我們聯擊。

樂加莉有限公司
Tel：(02)2794-5361
Email：technologymommy114@gmail.com
Add：台北市內湖區瑞光路358巷38弄1號6樓

Question 9

訂購流程說明

Accepted Answer

(一)加入會員

點選右上方「登入/註冊」，加入木妍芯會員的行列！

(二)選購商品

將您喜愛的商品點選「加入購物車」

(三)結帳：選擇物流方式

進入結帳流程後，選擇適合您的物流方式

(四)結帳：選擇付款方式

目前我們提供多種結帳付款方式，選擇適合您的金流

(五)結帳：填寫收件人

確實填寫收件人資料，出貨更順利！

(六)完成訂購

謝謝您的選購，希望我們的服務品質能讓您滿意！

Question 10

付款方式說明

Accepted Answer

目前本站可使用的付款方式如下：
　
●貨到付款：可使用現金支付。
　
●ATM轉帳：可使用提款卡於ATM轉帳。
　
●信用卡付款：可使用實體信用卡線上支付。

●LINE Pay：：可使用手機電子支付。

使用LINE PAY、信用卡、虛擬ATM，先付款之支付方式可得30點紅利點數。

Question 11

會員權益說明

Accepted Answer

會員權益說明

加入會員
贈送100點紅利點數，下單即可使用。
會員電子報
第一時間得知「木妍芯」的優惠活動與最新商品等相關資訊。
邀請好友
邀請好友加入會員，每位贈送50點紅利點數，限時30天使用。
分潤回饋
單月消費滿1000並單月邀請滿1位好友成為會員，回饋該好友當月消費訂單5%紅利點數。
生日快樂
每位會員都是「木妍芯」重要的朋友，因此為了慶祝會員的誕生，「木妍芯」將致贈每一位會員生日購物金，在生日當月都能使用哦。
■ 生日當月贈送200點紅利點數，限時30天使用。
■ 會員紅利點數於每月1日(凌晨5點)啟用，若於此時間後才加入者，當月紅利點數恕無補發。
■ 會員生日紅利點數在結帳時可折抵訂單金額使用，使用期限為 31 天，逾期第 32 天就會自動消失。
■ 使用會員生日紅利點數，若購買的商品為預購，請留意商品到貨日，若到貨時已過使用期限，因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。
黑名單規則
未取貨次數達2次，轉為黑名單會員，不可使用貨到付款功能。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 每位會員限加入一次會員，重覆加入會員，將只保留原始加入帳號，並暫停其重覆帳號的使用權限。
(2) 實際消費金額：訂單結單後，系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。
(3) 查詢購物金：官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)，有效期限為發放後一年內。
(4) 購物金與生日賀禮使用上限：
■ 一般會員、VIP會員最多可以折抵至單筆訂單總金額 30%。
(5) 會員生日折扣與購物金只能使用在"非活動商品"才能折抵，若已是活動折扣商品，恕無法使用折抵。
(6) 凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。
(7) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。

Question 12

紅利點數說明

Accepted Answer

★ 會員紅利點數累積
※ 使用LINE PAY、信用卡、虛擬ATM，先付款之支付方式可得30點紅利點數。
※ 單筆 實際消費金額 達全館滿額贈活動門檻(升級制，點數不累計)，即可得相應金額之紅利點數。
※ 生日當月贈送200點紅利點數，限時30天使用。
※ 邀請好友加入會員，每位贈送50點紅利點數，限時30天使用。

★ 紅利點數使用原則
紅利點數1點可折抵1元。
紅利點數發放後，下次再度光臨並結帳時，即可使用紅利點數來折抵商品金額哦！
紅利點數使用上限：一般會員、VIP會員最多可以折抵至單筆訂單總金額30%
紅利點數只能使用在"非活動商品"才能折抵，若已是活動折扣商品，恕無法使用折抵!!

★ 單筆 實際消費金額 滿 1,000 元即可享有免運費的優惠！

Question 13

多少免運?

Accepted Answer

★ 單筆 實際消費金額 滿 1,000 元即可享有免運費的優惠！

Question 14

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-29878677 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

我該如何下單？

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

如何成為會員？

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

下單後大概多久可以收到商品？

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！
因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。
下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

怎麼知道訂單出貨了沒？

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況，請與我們的客服聯繫，或加LINE（@muyenc），我們會盡快為您服務，謝謝。

多少免運?

★ 單筆實際消費金額滿 1,000 元即可享有免運費的優惠！

常見問題 | 木妍芯 MUYENC

我該如何下單？

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

如何成為會員？

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。 加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

下單後大概多久可以收到商品？

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。 如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。 團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！ 因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。 下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

怎麼知道訂單出貨了沒？

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。 選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。 選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。 選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況，請與我們的客服聯繫，或加LINE（@muyenc），我們會盡快為您服務，謝謝。

多少免運?

★ 單筆 實際消費金額 滿 1,000 元即可享有免運費的優惠！

常見問題 | 木妍芯 MUYENC

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！
因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。
下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

★ 單筆實際消費金額滿 1,000 元即可享有免運費的優惠！