Q: 我該如何下單？

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Q: 退換貨政策

●退換貨方式 1、聯絡 樂加莉有限公司（LINE：@muyenc），以便我們能及時為您進行處理，並駐明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一起附上）。 2、商品必須為新品未拆狀態，並請維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。 3、收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯擊。 4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。 5、退款請聯擊LINE：@muyenc 提供訂單編號及訂購姓名。 ※其他注意事項 1、7-11及全家超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。 2、超商到貨簡訊由物流系統通知，偶會發生未傳簡訊通知之情況，木研芯於到貨時將同時透過E-mail通知，請同時留意E-mail通知，若超過7天取貨時間而未取貨者，須由消費者負再次出貨之運費。 若有疑問，歡迎與我們聯擊。 樂加莉有限公司 Tel：(02)2794-5361 Email：technologymommy114@gmail.com Add：台北市內湖區瑞光路358巷38弄1號6樓

Q: 訂購流程說明

(一)加入會員 點選右上方「登入/註冊」，加入木妍芯會員的行列！ (二)選購商品 將您喜愛的商品點選「加入購物車」 (三)結帳：選擇物流方式 進入結帳流程後，選擇適合您的物流方式 (四)結帳：選擇付款方式 目前我們提供多種結帳付款方式，選擇適合您的金流 (五)結帳：填寫收件人 確實填寫收件人資料，出貨更順利！ (六)完成訂購 謝謝您的選購，希望我們的服務品質能讓您滿意！

Question 1

我該如何下單？

Accepted Answer

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Question 2

如何成為會員？

Accepted Answer

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

Question 3

下單後大概多久可以收到商品？

Accepted Answer

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

Question 4

需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

Accepted Answer

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！
因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。
下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

Question 5

怎麼知道訂單出貨了沒？

Accepted Answer

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

Question 6

如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

Accepted Answer

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

Question 7

收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

Accepted Answer

請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況，請與我們的客服聯繫，或加LINE（@muyenc），我們會盡快為您服務，謝謝。

Question 8

請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢？

Accepted Answer

請洽詢客服，或加LINE（@lightup），並提供您的訂購姓名或訂單編號。
建議加入會員，除了方便追蹤訂單外，也會有優惠唷。

Question 9

退換貨政策

Accepted Answer

●退換貨方式
1、聯絡樂加莉有限公司（LINE：@muyenc），以便我們能及時為您進行處理，並駐明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一起附上）。

2、商品必須為新品未拆狀態，並請維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。

3、收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯擊。

4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

5、退款請聯擊LINE：@muyenc 提供訂單編號及訂購姓名。

※其他注意事項

1、7-11及全家超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。

2、超商到貨簡訊由物流系統通知，偶會發生未傳簡訊通知之情況，木研芯於到貨時將同時透過E-mail通知，請同時留意E-mail通知，若超過7天取貨時間而未取貨者，須由消費者負再次出貨之運費。

若有疑問，歡迎與我們聯擊。

樂加莉有限公司
Tel：(02)2794-5361
Email：technologymommy114@gmail.com
Add：台北市內湖區瑞光路358巷38弄1號6樓

Question 10

訂購流程說明

Accepted Answer

(一)加入會員

點選右上方「登入/註冊」，加入木妍芯會員的行列！

(二)選購商品

將您喜愛的商品點選「加入購物車」

(三)結帳：選擇物流方式

進入結帳流程後，選擇適合您的物流方式

(四)結帳：選擇付款方式

目前我們提供多種結帳付款方式，選擇適合您的金流

(五)結帳：填寫收件人

確實填寫收件人資料，出貨更順利！

(六)完成訂購

謝謝您的選購，希望我們的服務品質能讓您滿意！

Question 11

付款方式說明

Accepted Answer

目前本站可使用的付款方式如下：
　
●貨到付款：可使用現金支付。
　
●ATM轉帳：可使用提款卡於ATM轉帳。
　
●信用卡付款：可使用實體信用卡線上支付。

●LINE Pay：：可使用手機電子支付。

Question 12

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-29878677 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

常見問題 | 木妍芯 MUYENC

我該如何下單？

可參考「購物流程」裡的圖文說明。

如何成為會員？

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。 加入會員才可使用折扣碼等優惠唷！

下單後大概多久可以收到商品？

一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。 如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。 團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？

任何急件，收件方式請務必選擇宅配，很重要！選宅配！ 因為超商物流我們真的無法保證作業天數，希望您諒解。 下單後，也請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，我們才知道您的需求，謝謝。

怎麼知道訂單出貨了沒？

請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。 選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。 選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。 選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

收到商品，但發現有問題該怎麼辦？

請不用著急，因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況，請與我們的客服聯繫，或加LINE（@muyenc），我們會盡快為您服務，謝謝。

請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢？

請洽詢客服，或加LINE（@lightup），並提供您的訂購姓名或訂單編號。 建議加入會員，除了方便追蹤訂單外，也會有優惠唷。

可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
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一般情況下單後約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
如遇連續假期、節慶，出貨時間將會延長。
團購商品，將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

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請點入訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
選擇7-11物流的顧客，「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
選擇宅配的顧客，「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。

超商物流作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
選擇宅配的顧客，可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將會協助您查詢貨況。

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